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ServiceQualität Deutschland – Rostock auf dem Weg zur QStadt

Auf Initiative von der Tourismuszentrale Rostock & Warnemünde und Rostock Marketing hat sich die Hansestadt Rostock das Ziel gesetzt, den Titel "QualitätsStadt" zu erhalten. Die Zertifizierung zum Qualitätsbetrieb ist branchenübergreifend möglich. D.h., ob Tourismusorganisation, Handwerksunternehmen, Kultureinrichtung, Versicherung oder Bank - jedes Unternehmen, welches eine Dienstleistung anbietet und im Kundenkontakt steht, kann an der Qualitätsschulung teilnehmen.

Analog der Tourismuskonzeption 2022 ist die Profilierung der touristischen Angebots- und Infrastruktur durch Qualität und Service Teil der Qualitätsoffensive der Hansestadt Rostock. Maßnahmen zur Schaffung von mehr Transparenz für die Gäste durch die Einführung von einheitlichen Qualitätsstandards stehen ganz oben auf der Agenda. Mit der angestrebten Ernennung.

Die Initiative "ServiceQualität Deutschland" wurde durch den Deutschen Tourismusverband e.V. ins Leben gerufen und wird u.a. durch den Deutschen Hotel- und Gaststättenverband e.V. (DEHOGA) in Mecklenburg-Vorpommern gefördert. Unternehmen werden in der Weiterentwicklung und Verbesserung der eigenen Dienstleistungsqualität unterstützt. Mit dem zugehörigen Qualitätssiegel können sich die Betriebe nun Ihren ausgezeichneten Service bestätigen lassen und für Ihre Leistung werben.

Um sich zertifizieren zu lassen, müssen die Unternehmen zunächst einen engagierten Mitarbeiter auswählen, welcher in einer zweitätigen Schulung zum sogenannten "Qualitätscoach" ausgebildet wird. Im Seminar werden u.a. Kenntnisse in der Durchführung des innerbetrieblichen Qualitätsmanagement, Maßnahmen zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung, aber auch Grundlagen des Beschwerdemanagements vermittelt. Anschließend erhält das Unternehmen das offizielle Qualitätssiegel für 3 Jahre und kann damit für seine Leistung werben.

Die Tourismuszentrale Rostock & Warnemünde und Rostock Marketing suchen nun mindestens 50 Rostocker Unternehmen, die sich zertifizieren lassen möchten.

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